Si de potenciar las ventas se trata, las estrategias no se agotan nunca. Y es que con usuarios que mutan constantemente, puede resultar difícil que tu negocio se adapte. Por eso, hoy te contaremos sobre una nueva estrategia de ecommerce: La experiencia Omnicanal. ¿Intrigado? Entonces, ¡a la carga!
Qué es la experiencia Omnicanal
La experiencia Omnicanal es una nueva estrategia de ecommerce para lograr aumentar las ventas online, unificando los diferentes canales y dispositivos en una sola estrategia. Suena a algo rebuscado, pero en realidad no lo es.
Piensa en tu estrategia actual: Una forma de captar ventas para los usuarios móviles, otra para redes sociales, etc. ¿Pero has pensado que puede que un usuario utilice todas esos canales y dispositivos? ¡Es que generalmente es así!
Ahora es el momento de dejar de pensar en personas separadas y comenzar a dirigirse a un cliente que puede mirar tu tienda en su móvil o tableta, pero que compra vía ordenador. O viceversa (todo puede ser).
¿Cómo comienzo con la experiencia omnicanal?
Para comenzar, es importante que veas lo que tienes ahora: Una página web, redes sociales, canales móviles, etc. Sin embargo, todos estos trabajan de forma independiente y sin conexión entre ellos.
Para comenzar con la experiencia omnicanal, debes integrar todos los canales y dispositivos de forma correcta. Para ello, debes tener un objetivo claro y la determinación de integrar los grupos de trabajo. Una vez tengas estos dos puntos, aprovecha las herramientas actuales que te brinda el marketing digital para comenzar a sumergirte en la experiencia omnicanal.
¿Quieres un ejemplo? Revisa como trabaja Starbucks en Estados Unidos: Aplicación móvil, tiendas digitales y boletín de actualidades, todos unidos para lograr la fidelización de los clientes.
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