Una de las tendencias del ecommerce es el autoservicio. Tan a la vanguardia está, que Amazon ha comenzado a utilizarlo. ¿Pero qué es el autoservicio?, ¿los clientes estás satisfechos con él?, ¿puede potenciar las ventas? Las respuestas a estas y otras preguntas, a continuación.
¿Qué es el autoservicio?
El autoservicio se trata de una solución muy útil al problema de las consultas y la solución a problemas sencillos. ¿Te ha sucedido que tienes la casilla de email llena de preguntas de clientes cuya respuesta es muy simple? ¡El autoservicio es la solución a este problema!
Vale aclarar que esto no quiere decir que el contacto personal tenga que desaparecer. Los call center o las respuestas inmediatas mediante redes sociales o chats no deben desaparecer, pero tienen que reservarse para consultas que se salgan de lo común o para quejas.
¿Qué herramientas de autoservicio existen?, ¿cuáles puedo incorporar a mi negocio?
Hasta hace poco tiempo, los clientes solo conocían la sección ayuda para enviar comentarios, consultas vía correo electrónico, o para averiguar el teléfono de un centro de ayuda al consumidor.
Sin embargo, con el autoservicio, la idea es que los clientes, al ir a la sección ayuda, encuentren “Preguntas Frecuentes” que solucionen, con respuesta simples, sus dudas. También se considera una herramienta de autoservicio los ChatBot, los cuales ofrecen contestaciones a otras preguntas que tienen respuestas fáciles y que se repiten constantemente.
¿El autoservicio podría potenciar las ventas?
Hoy en día los clientes exigen cada vez más. ¡Una venta online puede concretarse en cuestión de segundos! Por eso, cualquier duda que tarde en ser contestada puede implicar la pérdida de un cliente potencial. El autoservicio busca ser una solución rápida a esto para lograr, de esta forma, concretar más ventas y generar una mayor confianza con los clientes.
CATEGORÍA:Ecommerce
