El verano está a la vuelta de la esquina, pero mientras eso ocurre, puedes ponerte al tanto de las tendencias en Ecommerce para lo que resta de este 2017 y aprovechar para adaptarte a ellas y tenerlas en cuenta.
1. Hola CyberNoviembre
Las rebajas del Viernes Negro son una tradición, como así también lo es el Cyber Monday, pero al parecer, a los clientes y a las marcas les es insuficiente. Por eso, muchas marcas se han planteado seriamente extender la temporada de descuento a todo el mes de noviembre para maximizar las ganancias.
2. Experiencia de compras personalizada
Los clientes ya no quieren comprar en tiendas donde se sienten un mero número. Por eso, tienes que aprovechar las posibilidades que hay a nivel tecnológico para hacer las comprar lo más personalizada posibles. Basándote en los gustos y las marcas que haya mirado un cliente, por ejemplo, puedes llegar a tener una mirada de lo que quiere y qué puedes recomendarle.
3. Detalles, detalles y más detalles
Cuanta más información sobre un producto tienen los consumidores, menos reacios están a comprar artículos por internet. Por eso, es importante que incorpores la mayor cantidad de información sobre lo que estas vendiendo: ¿Para qué sirve?, ¿cómo se utiliza?, ¿qué dimensiones tiene?, etc. ¡Obviamente con fotografías!
4. Entregas al instante
A esta tendencia le llaman la Uberización de los envíos, ya que las exigencias de los clientes han tomado niveles impresionantes: Cada vez piden más instantaneidad. Un ejemplo es Amazon Prime, un servicio premium que ofrece a los clientes la posibilidad de tener el producto el mismo día.
5. Asistencia en línea y respuestas al instante
Marcas como Victoria´s Secret se toman muy en serio la necesidad de sus clientes de ayuda. Esto, no solo se ve en sus tiendas físicas, sino en su ecommerce. Han instalado Bot Chats, es decir asistentes en línea que ofrecen respuestas al instante. Estos robots resultan el primer contacto con la marca y por eso, se vuelven esenciales en las tiendas virtuales.
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