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Una de las tendencias del ecommerce es el autoservicio. Tan a la vanguardia est\u00e1, que Amazon ha comenzado a utilizarlo. \u00bfPero qu\u00e9 es el autoservicio?, \u00bflos clientes est\u00e1s satisfechos con \u00e9l?, \u00bfpuede potenciar las ventas? Las respuestas a estas y otras preguntas, a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
El autoservicio se trata de una soluci\u00f3n muy \u00fatil al problema de las consultas y la soluci\u00f3n a problemas sencillos. \u00bfTe ha sucedido que tienes la casilla de email llena de preguntas de clientes cuya respuesta es muy simple? \u00a1El autoservicio es la soluci\u00f3n a este problema!<\/p>\n
Vale aclarar que esto no quiere decir que el contacto personal tenga que desaparecer. Los call center o las respuestas inmediatas mediante redes sociales o chats no deben desaparecer, pero tienen que reservarse para consultas que se salgan de lo com\u00fan o para quejas.<\/p>\n
Hasta hace poco tiempo, los clientes solo conoc\u00edan la secci\u00f3n ayuda para enviar comentarios, consultas v\u00eda correo electr\u00f3nico, o para averiguar el tel\u00e9fono de un centro de ayuda al consumidor.<\/p>\n
Sin embargo, con el autoservicio, la idea es que los clientes, al ir a la secci\u00f3n ayuda, encuentren \u201cPreguntas Frecuentes\u201d que solucionen, con respuesta simples, sus dudas. Tambi\u00e9n se considera una herramienta de autoservicio los ChatBot, los cuales ofrecen contestaciones a otras preguntas que tienen respuestas f\u00e1ciles y que se repiten constantemente.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda los clientes exigen cada vez m\u00e1s. \u00a1Una venta online puede concretarse en cuesti\u00f3n de segundos! Por eso, cualquier duda que tarde en ser contestada puede implicar la p\u00e9rdida de un cliente potencial. El autoservicio busca ser una soluci\u00f3n r\u00e1pida a esto para lograr, de esta forma, concretar m\u00e1s ventas y generar una mayor confianza con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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